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  熊猫体育官网app下载青岛诗婷美容院柔婷是一家 2010年已被投诉19次(4)4月15日下午,记者从市工商局12315投诉举报中心了解到 ,2010年以来,市工商局12315共受理柔婷、诗婷美容院相关投诉举报19条。

  消费者反映的问题主要有以下几个方面:一是柔婷诗婷转让纠纷。2009年柔婷美容院停业,将所有消费者转至诗婷,但诗婷在提供服务时又增加许多限制性条款,熊猫体育官网如原先是长期卡,现在只能按次消费;原先剩余九十余次,现在只计作十次。二是美容院服务质量不佳,与事先承诺不符。如办卡前院里有师、足疗师,项目齐全,办卡后没多久就相继辞职或转院,导致消费者有卡而无项目可消费;还有消费者本着就近方便的原则选择某美容院办理会员卡,但此美容院数次搬家,越搬越远,每次消费反而由方便变为麻烦。三是预付款纠纷。美容院用优惠条件吸引消费者预存款项,承诺一定期限后可全额退款,但到期时却以各种理由拖延,退款困难重重。

  针对类似投诉较多的问题,熊猫体育官网市工商局12315的工作人员说:“我们接到消费者举报投诉后,一般会在5个工作日内处结,处理方式以调解为主。如果说双方协商不成,消费者想维护自己的权益,可以通过以下四种途径维权:一是向消保委进行投诉;二是向行政部门申诉;三是请求仲裁委员会仲裁;四是通过法院进行起诉。”

  记者咨询了山东岛城律师事务所的薛律师,他说:“诗婷接管柔婷后,也意味着合同权利义务的同时转移,原先柔婷与客户达成的消费协议应该继续有效,既然柔婷已经发给顾客长期足疗卡,诗婷接管后不能以经营方式不一样为借口,拒绝之前的合同约定。两个美容院的合并,不能影响到顾客的利益,如果诗婷想变长期卡为次卡,就必须首先征得消费者的同意,比如通过给予更多优惠等。如果消费者觉得自己权益受到损害,可以通过法律途径保护自己的合法权益。”

  在谈到此类消费投诉时,薛律师还说,此类事件虽然频发,但如何防范却是个难题。“目前,预付费卡消费缺乏针对性的法律法规 ,发生纠纷时,由于可适用的法律法规较少,也只能运用消费者权益保、合同法等带有普遍性的法律进行调解,调解难度比较大。所以,需要国家在立法方面做些工作。”

  4月15日这天,除了接到不少先前曾经在诗婷、柔婷消费过的市民的电话,更有戏剧性的是,一位崔姓消费者也找到了记者,说4月15日信报A5版上登了一张照片(下图),照片上顾客项目消耗明细表上卡的主人就是他,他是被消费的,这事还正想找个地方说说呢!

  我每天开车的时间很长 ,很容易疲劳,所以经常去我家附近的店让师傅们给放松一下。2008年,我常去的那家店搬家了,很长一段时间我都没再去找地方,回家精疲力尽的感觉真难受。我岳母那会儿就在诗婷做足疗啥的,成天劝我去诗婷体验。我就觉得老太太容易被人忽悠,她说啥我都不听,也不去。后来她跟我急了,考虑到老人心疼我身体,就跟着她去了南京路上阜外医院对面的诗婷美容院体验了一次。

  当时那个师傅做得特别卖力,但他不停地给我推销产品让我很反感,做完足疗我就走了,也再没听他忽悠。后来我岳母偷偷在美容院给我交了 4000块钱办了张卡 。

  开始我很不情愿,但已经办了卡也没办法。我连着去做了两三次,感觉这交了钱和没交钱的态度可真是不一样啊!我觉得你们报纸写的他们的销售手段太对了,拿着办好的卡再去找他们做足疗的时候,他们就这也不行、那也没时间的,甚至让他们给加点热水都不行。

  当时岳母给我办的卡包括3个项目:足疗、背部还有肚皮。你们是不知道啊,店里卫生那个脏,要做背部,顾客是要趴在床上的,当时床上铺了个毛巾,我的天,毛巾快成黑的了。我要求师给我把毛巾撤掉,换了个塑料袋。后来他们服务越来越差,我就再也没去过。

  前几天我父亲生病在阜外医院住院,我寻思着路过诗婷美容院,正好进去把我卡上的钱退出来得了,退不了四千给我三千也行。

  当时我一说去退卡 ,他们就说我的卡找不到了。我这人脾气倔,就和他们争上了,后来前台的小姑娘拿出我的账目单来,说我剩下的钱都被划到岳母的账上了。把我好一个气,这事我都没地方说理去!

  昨天看你们写的有人在他们店里消费十几万,这都是少的,记得有一次我去的时候,熊猫体育官网一个男的还跟我炫耀来着,说他在店里的存款高达38万元,你说这些人到底都中啥邪了?

  4月15日下午,记者拨打了位于阜外医院对面的诗婷美容院尹院长的电话,当记者把崔先生反映的情况跟她说了之后,她连连表示不太清楚,“店里顾客太多了,我记不住,他办卡的时候我还不在这里”。当记者提出有没有相关记录可供查询时,尹院长说:“没有,即便是有,也不方便透露。”文/图 本报记者